关注网络舆情,提高服务水平
浏览次数:254  作者: 党群部    发布时间:2019-09-02

为提高供水服务水平,维护公司企业形象,企业管理部持续关注网络舆情。

今年以来企业管理部登录马鞍山市民心声论坛、市长热线信箱、马鞍山OK论坛等网络平台1000 余次,查看有关供水服务的客户投诉、建议、咨询等信息,并第一时间反馈给相关部门,督促及时处理和回复。2019 年涉及的供水服务信息均在规定的时间内处理完毕,客户满意率较高。

为强化服务质量,减少网上投诉数量,企业管理部今后将着重分析客户诉求原因,对人为错误产生的投诉将纳入相关部门考核中。